Горячая линия М.Видео: бесплатный номер телефона службы поддержки

В статье узнаем как работает горячая линия М.Видео, как дозвониться, какие телефоны? Как обратиться другим способом, режим работы службы поддержки, вопросы по которым можно обратиться? Специально для уточнения деталей, характеристик товара, консультаций по вопросам покупки, доставки, гарантии, в магазине предусмотрели единую справочную службу для покупателей, клиентов.

О компании

Сеть магазинов М.Видео ведущий «игрок» в сфере продаж в России. Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах.

Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.

Как написать в службу поддержки М.Видео?

Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет. Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:

1. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
2. Электронная почта.
3. Социальные сети.

Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — 24@mvideo.ru, не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео.

Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.

Обращение на сайте компании

Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.

Через официальный сайт — .

Используя форму, пользователи смогут:

• Опубликовать отзыв.
• Направить претензию или жалобу.
• Оставить пожелание, идею.
• Задать вопрос.

Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе. Приветствуется, если пользователь прикрепит доп. файлы, если они касаются вопроса.

Какой телефон горячей линии М.Видео?

Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии. Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — 8-800-600-777-5. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов.

Горячая линия М.Видео позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д. Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.

Горячая линия в Москве

Номер телефона в Москве, по которому проводится обслуживания покупателей — +7 (495) 777 777 5. В отличие от единой справки по номеру 8800, тарификация по московской телефонной линии производится с учетом условий вашего оператора.

В других регионах, где наиболее высокая концентрация заведений компании, предложены также свои местные горячие линии. Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Видео.

Адреса и телефоны магазинов

Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.

Сервис «Обратного звонка»

Сервис позволяет заказать обратный звонок, оставив заявку на главном сайте компании — . Если не хотите сами позвонить, заполните заявку, указав в ней имя и контактный номер, по которому с вами свяжется оператор колл-центра.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео

Посмотреть список населенных пунктов и регионов, где представлена торговая сеть М Видео можно на сайте — , кликнув по значку вверху страницы.

Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.

Ссылка для входа в личный кабинет — .

Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки. Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д. Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети.

В каком случае техподдержка не сможет помочь?

Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно. По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д. Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине. Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.

В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М.Видео нужно воспользоваться удобной формой:

1. Через сайт.
2. Электронную почту.
3. По горячим номерам.

Ссылка на форму: .

Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей. Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:

• Укажите ФИО, контакты.
• Тему.
• Подробно распишите характер проблему, что случилось.

По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации.

Другие способы связи

К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.

Страницы и группы можно найти в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм:

• Facebook — .
• Twitter — .
• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Instagram — .

Есть и канал на , где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.

Режим работы

Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно. График работы самого магазина отличается от населенного пункта, в основном двери торговых точек открыты с 08:00 до 22:00.

Розничная сеть М.Видео является одним из ведущих лидеров в своем направлении. Компания была основана еще в 1993 г. За весь период своего существования, М.Видео значительно расширил границы своего присутствия в регионах страны. На данный момент компания открыла уже 400 магазинов в 165 городах по всей России. При возникновении каких-либо вопросов по поводу товаров компании или работы розничной сети, клиенты компании всегда могут связаться с консультантами компании, позвонив в контактный центр по номерам горячей линии.

Телефон горячей линии М.Видео

Для удобства обслуживания клиентов компания предоставляет возможность связи с контактным центром по нескольким телефонам горячей линии. Так, розничной сетью предусмотрен отдельный номер для связи с клиентами, проживающими в Москве, и номер для связи с клиентами из регионов страны. Кроме того, обративший на сайт компании, всегда можно заказать обратный звонок.

Московская линия

Жители Москвы могут обратиться к консультантам контактного центра по номеру +7 (495) 777-777-5. Связаться с операторами по данному номеру можно в любое время. Контактный центр предоставляет услуги поддержки клиентов круглосуточно. Оплата звонка будет производиться в соответствии с тарифом вашего оператора.

Линия для регионов

Понятное дело, что выполнение звонка по московскому номеру для жителей регионов это довольно затратное мероприятие. Именно поэтому для жителей регионов предоставлена специальная горячая линия, которая позволит клиентам связаться с компаний без лишних материальных трат. Выполнить подобный звонок можно по номеру 8 (800) 600-777-5.

Сервис «Обратного звонка»

Также, М.Видео предлагает возможность воспользоваться сервисом «Обратного звонка». Данный сервис позволяет оставить заявку на обратный звонок от оператора. Для подачи заявки потребуется перейти по ссылке сервиса и указать свое имя и контактный телефон.

Бесплатная горячая линия М.Видео

Бесплатно связаться со службой поддержки можно только по номеру 8 (800) 600-777-5. Этот номер доступен для всех жителей России, как с городских, так и с сотовых номеров телефонов. Обслуживание клиентов по номеру бесплатной горячей линии производится круглосуточно 7 дней в неделю.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив в контактный центр, можно получить информацию по самым разным вопросам. К таким вопросам могут относиться: обслуживание в магазинах, доставка и установка товаров, обнаружение брака в приобретенном товаре. А также можно оставить свой отзыв об обслуживании, выразить свою благодарность или предложить идею.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы горячей линии не всегда могут разрешить свои вопросы по номерам горячей линии. Дистанционно по телефону нельзя будет вернуть товар в магазин или обменять его, заполнить заявление на участие в бонусной программе и получить бонусную карту, завершить участие в бонусной программе, приобрести подарочный сертификат и еще некоторые вопросы, разрешение которых возможно только при личном обращении или проведении операции через интернет-магазин или личный кабинет. В данных вопросах операторы контактного центра могут только проконсультировать клиентов в возможных способах разрешения проблемы и подсказать, куда следует обратиться.

Другие способы связи

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонными звонками. Получить консультацию специалистов можно и иными способами. Обращения клиентов М.Видео принимает на адрес электронной почты, через форму обратной связи на сайте розничной сети, в официальных группах, созданных в социальных сетях.

Электронная почта

Для связи с розничной сетью всегда можно воспользоваться электронной почтой. Обращения клиентов принимаются по адресу 24@mvideo.ru. При формировании текста обращения, не забудьте представиться и указать удобный способ обратной связи.

Обращение на сайте компании

Сайт компании оснащен специальной формой для принятия обращений клиентов. Для того чтобы задать свой вопрос или внести предложение потребуется пролистнуть страницу сайта в низ и перейти по ссылке «Оставьте отзыв». На открывшейся странице вам будет предложено указать информацию о себе выбрать тему обращения и сформулировать сам вопрос.

Связь через социальные сети М.Видео

Около 2 млрд человек активно пользуются социальными сетями. И абсолютно не удивительно, что компании создают для продвижения своих товаров и услуг группы в социальных сетях. Ведь это очень удачный инструмент саморекламы и поддержания связи с клиентами. М.Видео также не отстает от современных тенденций и поддерживает связь с клиентами в нескольких социальных сетях. Найти розничную сеть всегда можно в таких соцсетях, как:

• Facebook;
• Твиттер;
• ВКонтакте»
• Одноклассники;
• Инстаграм.

Также М.Видео имеет свой канал на YuoTube. Здесь всегда можно посмотреть самые новые видео розничной сети и ознакомиться с предлагаемой техникой. А также, можно оставить свой комментарий и высказать свое мнение.

Компетентность операторов

Розничная сеть дорожит своими клиентами. И именно поэтому не может допустить к работе некомпетентных сотрудников. Операторы М.Видео постоянно проходят профессиональное обучение и совершенствуют свои знания.

Любой покупатель может столкнуться с проблемами, которые невозможно решить без помощи магазина. Особенно часто подобные обращения возникают при купле-продаже бытовой техники и электроники.

Клиенты сети М Видео могут позвонить на бесплатный телефон горячей линии для решения любых вопросов, а так же:

• узнать информацию о товаре, его характеристики и свойства;
• выразить претензию по поводу обслуживания в конкретном магазине;
• заявить о неисправности устройства, техники и электроники;
• обжаловать действия магазина, которые выходят за рамки закона;

Позвонить оператору М.Видео можно из любой точки России.

Для Москвы и Московской области существует индивидуальная линия с номером +7 495 777 77 75
.

Контакт для обращения покупателей с регионов отличается от московского номера. Чтобы позвонить с мобильного телефона бесплатно из субъектов, нужно набрать 88006007775
.

Так же можно позвонить на горячую линию через сайт mvideo.ru в режиме онлайн или заказать обратный звонок с магазина, указав в предложенной форме имя и номер телефона для связи.