Отзыв: Леруа Мерлен — Обслуживание корпоративных клиентов в Новосибирске

«Леруа Мерлен» – это сеть строительных магазинов, расположенных в крупных населенных пунктах страны. Россияне давно привыкли к тому, что здесь можно приобрести все, что нужно для ремонта и обустройства дома. Но кроме выгодных приобретений постоянным покупателям сети доступны особые карты клиента «Леруа Мерлен».

Немного о компании

Крупнейшая торговая сеть родом из Франции прочно обосновалась на просторах Российской Федерации. Основное направление деятельности компании – оптовая и розничная торговля строительными и хозяйственными товарами для отделки и обустройства дома, дачи. В России первый магазин сети появился в 2004 году и с тех пор уверенно держит позицию самого популярного и крупного строй-маркета. Россияне могут приобрести в магазинах сети покупки из следующих товарных групп:

• стройматериалы;
• столярные изделия;
• электротовары;
• инструменты;
• напольное покрытие;
• плитка;
• сантехника;
• водоснабжение;
• сад;
• скобяные изделия;
• краски;
• декор;
• освещение;
• хранение;
• кухни.

Покупатели знают, чем крупнее торговая сеть, тем больше выгодных предложений и акций доступно клиентам. Но «Леруа Мерлен» разбивает привычные стереотипы, превращая собственные магазины в территорию постоянных низких цен.

Какие карты доступны покупателям

Компания уходит от привычных стандартов, поэтому для привлечения клиентов и повышения лояльности покупателей не требуется обычных скидочных, накопительных или дисконтных карт «Леруа Мерлен». Клиентам торговой сети предлагаются особые карты, позволяющие экономить время на покупках и организационных вопросах, а также делать подарки и приятные сюрпризы для родных и близких.

Сервисная карточка

Уникальный эксперимент, который осуществила компания для своих клиентов. Сервисная карточка – это продукт, который открывает перед покупателями ряд неоспоримых преимуществ:

1. Создание истории покупок в личном кабинете.
2. Продление стандартного срока возврата товаров до 1 года.
3. Возможность замены ил возврата покупок без предоставления фискального чека.
4. Гарантийное обслуживание товаров без предоставления стандартного набора документов (чеки, гарантийные талоны и т.д.).
5. Быстрое оформление доставки по имеющимся данным.
6. Существенная экономия времени при оформлении сервисных услуг.

То есть в обычном понимании данная карточка не является активным финансовым инструментом, но она помогает покупателям решать массу проблем в следующих ситуациях:

• если потеряны чеки или они нечитаемы;
• нужно быстро оформить доставку, сборку или установку товара;
• нужно приобрести несколько товаров, часть которых будет обязательно возвращена обратно (например, определить, какие шторы будут лучше смотреться в интерьере квартиры или дома) и т.д.

Сервисный эксперимент «Леруа Мерлен» запущен в 2018 году, и воспользоваться возможностью заказать карточку можно до конца декабря 2018 года. Для ее оформления потребуется выполнить ряд действий:

1. Посетить ближайший магазин торговой сети.
2. Взять пустой бланк анкеты нового клиента (располагается на информационных стендах).
3. Заполнить анкету. При внесении данных нужно следить, чтобы все было написано правильно и корректно. В противном случае карточка может быть заблокирована или клиент не сможет в полной мере воспользоваться ее преимуществом (например, доставка по адресу проживания).
4. Обменять анкету на сервисную карточку. Важно проследить, чтобы сотрудник магазина приклеил дублирующую наклейку с карточки на анкету клиента. Это позволит правильно совместить данные покупателей на сайте компании.
5. На адрес электронной почты, указанные при заполнении анкеты придет письмо от «Леруа Мерлен». В нем содержится ссылка для перехода в личный кабинет клиента. Далее потребуется активировать учетную запись и внести дополнительную информацию для дальнейшего использования.

Важно! Вместе с карточкой покупатель получает красочный буклет, в котором поэтапно описаны все шаги клиента.

«Карта новосела «Леруа Мерлен»» – так некоторые покупатели окрестили пластиковый продукт компании. Это связано с тем, что наличие карты помогает гражданам, которые строят дом или делают ремонт в новостройке, получить налоговый вычет. Для этого нужно:

1. Войти в личный кабинет.
2. Распечатать документ, подтверждающий приобретение строительных или отделочных материалов в «Леруа Мерлен».
3. Предоставить справку в налоговую инспекцию по месту проживания.

Корпоративная карта «Леруа Мерлен»

Не секрет, что ремонтными и строительными работами, а также обустройством офисов и рабочих помещений занимаются не только физические лица, но и юридические. Для организаций и предприятий «Леруа Мерлен» представляет особые условия сотрудничества. Одной из важных привилегий является оформление карточки корпоративного клиента компании. Для ее получения потребуется:

1. Заполнить заявку на получение. Представитель юридического лица указывает основные организационные данные (ИНН, КПП, ОКВЭД, ОГРН), а также юридический и почтовый адрес предприятия, телефон, адрес электронной почты, контакты руководителя и банковские реквизиты.
2. Передать анкетные данные сотруднику торгового центра, где планируется постоянно совершать покупки. Также допустима дистанционная передача сведений о клиенте с помощью информационного письма, отправленного на электронный адрес компании. При таком подходе карточка клиента будет готова, и покупатель сможет ее получить при первом визите в «Леруа Мерлен».

Наличие корпоративной карточки позволяет представителю юридического лица расплачиваться наличными или осуществлять безналичный расчет, а также открывает доступ к дополнительным опциям:

• быстрое и простое оформление возврата товаров;
• оформление кредита на выгодных условиях;
• организация ремонта по гарантии;
• проверка качества техники;
• установка сложных элементов (окна, двери и т.д.);
• оверлок краев ковровых изделий и т.д.

Полезно! При совершении покупок в торговых центрах «Леруа Мерлен» юридические лица получают полный комплект товаросопроводительной документации.

Подарочная карточка

Перед долгожданными новогодними торжествами особой популярностью пользуются подарочные карточке «Леруа Мерлен». Эти пластиковые прямоугольники несут радость всем, кому они предназначаются. Механизм их действия прост:

1. Клиент приобретает карту на любом торговом центре компании. Карточки имеют разный номинал, поэтому каждый сможет подобрать подарок по своим финансовым возможностям.
2. Дарит карточку родному или близкому человеку.

Тот, кто получил такой подарок, может сразу же отправляться на шопинг в магазины торговой сети. Оплата приобретений осуществляется в пределах лимита карточки.

Совет! Подарочная карта красиво и празднично упакована, поэтому не требует дополнительных манипуляций для ее украшения.

Те, кто ни разу не был в центрах торговой сети, часто задаются вопросом, как получить скидочную карту «Леруа Мерлен». Но постоянные клиенты знают, что дополнительное снижение цен или предоставление скидок просто не нужно. Магазины сети предлагают своим покупателям максимально широкий и удобный сервис обслуживания, который полагается каждому держателю специальной карты сети.