Горячая линия Sunlight, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Санлайт, как позвонить? Как оставить заявку в службу поддержки, в какое время обращаться?

О компании

Санлайт — одна из крупнейших ювелирных сетей в России. Розничная сеть торговых точек включает порядка 500 магазинов в свыше 160 городах. Заведения компании можно найти во всех регионах страны. Сеть работает по типу гипермаркета. Организовали интернет-магазин, с помощью которого можно покупать любые ювелирные изделия.

Если возникают проблемы с оформлением заказа, связывайтесь с представителями техподдержки.

Как написать в службу поддержки Санлайт?

Когда неудобно использовать горячую линию Sunlight, покупатели могут воспользоваться альтернативными каналами коммуникации. Представлены они следующим образом:

  1. Электронная почта — [email protected]
  2. Вкладка обратной связи на сайте — .
  3. Раздел «» там же на портале.
  4. Социальные сети.

Удобней всего использовать форму на сайте Санлайт — , отправляя запрос, служба поддержки гарантирует его рассмотрение в течение 10-12 часов. Через официальный сайт можно ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, в котором подробно рассказали и проиллюстрировали, как поступать.

Какой телефон горячей линии Санлайт?

Номер телефона Санлайт поможет с заказом, оплатой в оперативном режиме. Горячая линия активна по всей стране. Операторы контакт центра принимают звонки бесплатно на горячий номер — 8 800 775 22 22. Дозвониться можно с любых мобильных или стационарных аппаратов.

Из-за большой нагрузки на операторов в столице (Москва), для москвичей выделана доп. линия по горячему телефону — +7 (495) 668 65 80. По нему позвонить могут все желающие, тарификация согласно условий оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Sunlight можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

По горячей линии Санлайт есть возможность уточнить и выяснить любую информацию, которая покажется им полезной. Если планируете покупку, операторы помогут с выбором, расскажут особенности, правильно оформят заказ, как оплатить. Если столкнулись с проблемой получения товара, его отслеживанием, тут также понадобиться консультация сотрудников call-центра.

В обязанности поддержки входит консультирование клиентов по вопросам работы с личным кабинетом, гарантийным обслуживанием и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Почти со всеми обращениями клиенты могут рассчитывать на положительный исход. Однако, если захотите обменять или вернуть товар, то здесь ждет неприятность. Согласно законодательства подобные вопросы могут быть решены только при личном посещении магазина или представительства.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Sunlight, снимки экрана

Мобильное приложение Санлайт, которым можно пользоваться на смартфонах с платформой от Android и iOS, предназначено для поиска, заказа и покупки ювелирных изделий. Кроме этого, в главном меню программы пользователи найдут раздел «Техподдержка».

В нем можно составить обращение и отправить его на рассмотрение в контакт центр, заполнив небольшую форму. Составить обращение смогут только авторизованные пользователи.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Поддержка доступна и через Личный кабинет, это наиболее удобный способ для обратной связи, так как сотрудник компании видит необходимую ему информацию. Клиенту не требуется составлять развёрнутые обращения, достаточно указать причину и тему.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Связаться таким образом можно с мобильного приложения или официального сайта, указав предварительно реквизиты для входа.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу могут все клиенты, даже те, кто не имеет аккаунта в Интернет-магазине. Существует несколько рекомендаций, как выразить жалобу:

  1. Сообщить о ней по горячим номерам.
  2. Отправить сообщение по почте.
  3. Написать в личном кабинете.
  4. Оставить отзыв на сайте или в социальной сети.

Другие способы связи


В качестве неформальных средств для общения, используются социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Фейсбук — .
  • Инстаграм — .
  • YouTube — .

Ссылки на ресурсы открыты
на портале Санлайт. В сообществах представлены новости, акции и предложения. Авторизованные пользователи смогут оставить комментарий.

Режим работы

Рассчитывать на круглосуточный график работы не приходится. Время работы техподдержки, call-центра с 08:00 до 22:00 ежедневно.

Санлайт — крупнейшая ювелирная сеть России, представленная более полумиллионом магазинов почти в 160 городах. Санлайт ввел формат ювелирного гипермаркета, предоставив клиентам делать выбор из нескольких десятков моделей украшений из драгоценных металлов, часов и различных аксессуаров для взрослых и детей.

Служба поддержки клиентов направлена на то, чтобы клиент смог свободно ориентироваться в огромном количестве товара, был уверен в производителях, правильно ухаживал за украшением. Горячая линия Санлайн позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос и решить любую проблему, связанную с выбором или приобретением ювелирного изделия.

Телефон бесплатной горячей линии Санлайт 8-800

Для удобства клиентов, руководством компании была создана Горячая линия Санлайт. Она позволяет гражданам, находящимся в любом точке России, не тратить время на поиск телефона конкретного магазина, а позвонить по единому номеру службы поддержки, чтобы получить любую интересующую информацию.

8800775-22-22 — номер бесплатной линии, которая предназначена для жителей регионов.

8456686580 — телефон службы поддержки, которая обслуживает москвичей.

Служба заботы клиентов принимает звонки ежедневно, без перерывов и выходных с 8.00 до 22.00.

Время беседы клиента с оператором не ограничено, поэтому в процессе разговора можно детально описать проблему и получить консультацию и пошаговую инструкцию.

Другие способы связи

Если вопрос нельзя решить по телефону в силу определенных причин, то можно обратиться в компанию и при помощи других способов:

  • Написать письмо на адрес электронной почты: [email protected] Преимущество данного сервиса в том, что можно написать письмо в спокойной обстановке заранее. Изложить суть вопроса или претензии обстоятельно с указанием всех подробностей и фактов: город, магазин, Ф.И.О. сотрудников. К тому же к электронному письму можно приложить дополнительные документы и фотографии.
  • Сотрудники в течение суток предоставляют официальный ответ на сообщение. Который при необходимости можно использовать в дальнейшем.

  • Оставить отзыв о Санлайт на официальном сайте. Компания гарантирует бонус в размере 500 рублей не за любой комментарий, а за полезный. Который позволит сделать выводы о качестве обслуживания, о работе конкретных салонов и продавцом, о радостях или проблемах, которые доставили приобретенные украшения.
  • Именно поэтому приветствуется отзыв с указанием точных данных магазина, даты обращения и сведений о персонале. А от клиента требуется указать имя и контакты: номер телефона и адрес электронной почты.

    Текст комментария не должен содержать ненормативной лексики, и должен быть выдержан в нейтральном тоне.

  • Знакомиться с продукцией, оперативно получать информацию о новинках, конкурсах и акциях, а также общаться в социальных сетях:
    • ВКонтакте;
    • Одноклассниках;
    • Facebook;
    • Instagram.

    Просматривать ленту может и незарегистрированный пользователь. Но чтобы стать участником акции или написать сообщение администратору группы нужно пройти процедуру регистрации.

  • Услуга “Сервис-центр” на сайте Санлайт позволяет самостоятельно найти магазины, в которых работают авторизированные сервисные центры. Удобно, что предоставляется:
    • адрес местонахождения флагманского магазина;
    • станция метро, расположенная рядом;
    • режим работы.

  • Мобильное приложение SL, которое предоставляется бесплатно.

В один клик можно:

  • узнавать баланс бонусов;
  • получать дополнительные скидки;
  • выигрывать подарки;
  • выбирать украшения, используя удобные фильтры;
  • общаться в режиме реального времени со службой поддержки.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаться на Горячую линию можно:

  • при планировании покупки, уточняя непонятную информацию;
  • находясь в торговой точке или осуществляя покупку в интернет-магазине, столкнувшись с проблемой в процессе оформления заказа;
  • после приобретения продукции, ожидая доставку или не зная как правильно ухаживать за изделием.

Большое количество информации представлено на официальном сайте sunlight.net. Но не у всех пользователей есть возможность ею воспользоваться. А сотовый телефон всегда под рукой, поэтому имея свободное время можно позвонить менеджеру и получить компетентный ответ на вопросы, касающиеся:

  • Регистрации на официальном сайте и возможности стать членом привилегированного клуба SUNLIGHT.
  • Поиска адреса близлежащего магазина и уточнения режима его работы.
  • Свойств металлов и камней.
  • Выбора изделия на конкретный случай.
  • Наличия и доставки покупки.
  • Бронирования понравившегося изделия.
  • Приобретения подарочной карты.
  • Участия в акциях.
  • Возможности возврата ювелирных изделий.
  • Гарантийного обслуживания.

Менеджер службы поддержки подскажет:

  • как поступить в сложной ситуации при потере обручального кольца;
  • что делать с обручальным, а тем более с венчальным кольцом после развода;
  • какие традиции следует соблюдать при помолвке;
  • можно ли дарить часы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Пожалуй, в единственном вопросе не сможет помочь служба поддержки — организовать возврат или обмен качественного ювелирного изделия. Основанием отказа служит законодательная норма, утвержденная Правительством РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер Горячей линии службы заботы клиентов, клиент попадает в ресурс голосового меню. Для обращения с конкретной проблемой, предлагается набрать на клавиатуре цифры от 1 до 5, или дождаться ответа оператора. Прогнозируемое время ожидания — 5 минут. Но по факту линия освобождается в течение 1-2 минут.

Специалисты колл-центра готовы ответить на простые вопросы и помогают грамотно и без финансовых потерь разобраться в сложных ситуациях. Отзывы на различных ресурсах свидетельствуют о том, что специалисты поддерживают обратившегося клиента с первого звонка до разрешения ситуации.

Телефон горячей линии:
+7 (495) 668-658-0

Официальный сайт:
https://sunlight.net/

Вход в кабинет

Сайт

Навигация

Онлайн-магазин Санлайт (https://sunlight.net/) занимается продажей ювелирных изделий, обручальных колец и часов. Регулярно проводятся акции и скидки на определенные товары. Санлайт личный кабинет позволит клиенту просматривать каталоги товаров, оформлять заказы и быть в курсе всех новинок компании.

Санлайт регистрация личного кабинета

Регистрация на официальном сайте проходит в несколько этапов:

  1. Нажать «Войти или зарегистрироваться;
  2. Указать номер телефона;
  3. Ввести код, который придет в смс-сообщении.

Важно ! Данные в профиле заполнять не нужно. Аккаунт создается на основе данных владельца телефона, который указывается при регистрации.

Вход в личный кабинет SUNLIGHT

Вход в аккаунт осуществляется с помощью номера. Владельцу на телефон приходит код, который необходимо указать в поле входа. После этого клиент окажется в личном кабинете.

Возможности онлайн Санлайт

После регистрации клиенту доступны такие возможности:

  • Просмотр каталога;
  • Оформление заказов вне магазина, удаленно;
  • Просмотр истории покупок;
  • Получение индивидуальных бонусных предложений;
  • Использование промокодов;
  • Управление бонусной картой и программой лояльности.

Справка ! В личном кабинете прописаны условия программы лояльности.

SUNLIGHT мобильное приложение

Специально для владельцев смартфонов разработано мобильное приложение. Скачать его можно в официальных магазинах Play Market или iTunes. Приложение удобно и понятно в использовании и содержит весь функционал сайта. Клиент сможет совершать заказы онлайн, просматривать каталоги.

Восстановление пароля

Личный кабинет Санлайт не подразумевает создание пароля. Вход и регистрация осуществляются с помощью личного телефонного номера клиента.

Если у клиента возник вопрос или пожелание, он может позвонить по номеру телефона горячей линии — +7 (495) 668-658-0 – или обратиться в раздел «Вопросы и ответы» на сайте (https://sunlight.net/faq/).

  • Официальный сайт:
    https://sunlight.net/
  • Личный кабинет:
    https://sunlight.net/profile/login/?next=/profile/
  • Телефон горячей линии:
    +7 (495) 668-658-0
Рейтинг: /5
— голосов
Поделиться:
Рекомендуем по теме:
Магазины
Faberlic личный кабинет
Магазины
Пятерочка личный кабинет
Магазины
Ревоплюс личный кабинет
Магазины
Эйвон личный кабинет
Магазины
Oriflame личный кабинет
Магазины
Ситилинк личный кабинет
Магазины
Перекрёсток личный кабинет
Магазины
Fix Price личный кабинет
Магазины
М Видео личный кабинет
Магазины
Яндекс Маркет личный кабинет

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Андрей Ульянов
Наш эксперт
Написано статей
168
Ссылка на основную публикацию
Вы нашли ответ на ваш вопрос?
Спасибо за обратную связь!
Напишите какой информации вам не хватает и мы добавим ее в статью
Похожие публикации