Отзыв: Программа лояльности «Ozon Status» — Довольна на 100%

14.04.2016

Достоинства:

Большой ассортимент товаров, полезные рассылки, удобные рубрикаторы товаров, виртуальная примерочная одежды

Недостатки:

Привилегии доступны только по достижении момента, когда набираете покупок на сумму 10 000 рублей

Интернет-магазин «Озон» — мой большой друг уже много лет. Мы «познакомились» благодаря тому, что именно в Озоне я обнаруживала редкие издания учебной литературы, которые мне были необходимы. Мои первые заказы были именно на книги. Со временем я освоилась и с другими категориями товаров и многое стала заказывать на Озоне. Когда сумма заказов в течение года достигла определенной планки (10 000 рублей), мне был присвоен так называемый «Озон-статус», который сделал покупки гораздо выгоднее. Но обо всем по порядку. Опишу сначала магазин в целом, затем продемонстрирую, как работает программа лояльности «Озон-статус». При этом буду использовать скрины рассылок от Озон, которые приходили мне на электронную почту. Целый год копила материал, чтоб написать хороший отзыв.ДОСТОИНСТВА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА:АССОРТИМЕНТОдно из главных преимуществ этого магазина — широкий ассортимент товаров. Перечислю лишь часть, что вспоминается в первую очередь: детские игрушки, обувь и одежда, электроника, бытовая техника, книги, фильмы, музыка, товары для творчества, спорта и отдыха, ювелирные украшения, косметика, парфюмерия, гигиенические средства, текстиль для дома, мебель, авиабилеты и бронь гостиниц. Вот рубрикатор товаров с более подробным отображением одного раздела в качестве примера (надписи читаемы при нажатии на фото).

УДОБСТВО САЙТА — СЕМЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ ФУНКЦИЙ1. На Озоне очень удобный интерфейс сайта, вся нужная информация о продукте на виду.2. На Озоне хорошая сортировка товаров по категориям, производителям. Есть фильтры по нескольким параметрам, что облегчает поиск.3. Есть предложения из разряда «также вас может заинтересовать этот товар». Здесь показывают товары, подобные тем, что вы недавно смотрели.4. Есть «Ваши персональные рекомендации» — компьютер показывает товары, похожие на те, что уже покупались. Пример — на фото выше, выделен оранжевой рамочкой.5. Есть система закладок на понравившиеся товары. Можно пометить товары, которые понравились. Например с тем, чтобы ваши друзья потом их увидели и купили вам в подарок.6. Есть отзывы о продуктах (именно на Озоне я «подсела» на отзывы).7. На Озоне можно настроить систему индивидуальных рекомендаций (например, у меня подписка на новые альбомы любимых музыкальных исполнителей).УДОБСТВО ПОКУПКИ, ФУНКЦИЯ ОТЛОЖЕННЫХ ПОКУПОК, НАПОМИНАНИЕ О СОДЕРЖИМОМ КОРЗИНЫКорзина для покупаемых товаров у Озона состоит из нескольких частей. Первая — товары для покупки, вторая — отложенные товары, которые можно перекинуть в основную часть.

Есть еще третья часть, куда попадают распроданные товары. Но и на них как правило можно оформить заказ и продавец найдет их у поставщиков и пришлет вам уведомление (так я покупала пару раз редкие книги).Если вы положили товары в корзину, но не оформили заказ, через несколько дней вам на почту придет напоминание об этом. Обратите внимание — оно приходит не более двух раз, это вам не фейсбук, который будет донимать напоминалками о непросмотренных событиях каждый день не по разу.

ОПЛАТА, ДОСТАВКА ПОКУПОК:Об этом много писать не буду, потому что на Отзовике уже пара сотен отзывов о работе этого магазина. Скажу лишь, что вся система проста и работает как часы. Все шаги доставки сопровождаются уведомлениями на электронную почту, о доставке сообщают также на телефон посредством смс. За много лет сбоев сервис не давал. Товар всегда приходит в нужной комплектации, товарный вид сохранен. Вот примеры, как пакуют косметику и иные товары, требующие бережного обращения — в пакетики с пузырьками воздуха.

Бытовая техника с Озона (например, вот эта чудо-печь для пиццы) тоже приходила без повреждений.НЕДОСТАТКИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА:Для себя отмечу лишь один недостаток. В периоды пикового спроса (перед Новогодними праздниками) магазин не справляется с объемами заказов, посылки задерживаются (у меня была просрочка на 2,5 недели).Судя по отзывам других пользователей, очень дорого обходится доставка в удаленные от Москвы регионы России. В города Западной Сибири, к счастью, доставляют недорого, я плачу от 89 до 200 рублей за заказ, очень часто доставка бывает совершенно бесплатной.ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ «OZON STATUS»:Теперь о самой программе лояльности «Озон-статус». Основные привилегии, что она дает, показаны на кадре ниже.

КАК ПОЛУЧИТЬ ОЗОН-СТАТУС и КАК ОН ПРОДЛЕВАЕТСЯ:

Еще недавно программа Озон-статус предполагала три типа статуса: серебряный, золотой и платиновый. Заказы на сумму 10 000 рублей в течение года — это минимальная планка для серебряного статуса. Для золотого и платинового нужно было набрать еще больше. Сейчас остался один тип статуса — просто «Озон-статус».В прошлом году у меня была ситуация, что я немного недобрала сумму покупок (сделала за год покупок меньше, чем на 10 000 рублей), тем не менее мой статус был продлен. Приятно такое отношение интернет-магазина к постоянным покупателям.

Самое трудное здесь — накопить эти самые стартовые заказы на 10 000 рублей. Если вы сами заказываете в интернете немного, можно попробовать заработать статус в складчину с друзьями или родней. Да и сам магазин порой предлагает скидку на коллективные заказы. Вот пример:

Теперь приведу примеры некоторых привилегий программы «Озон-статус» в действии.СИСТЕМА БОНУСОВ. ЧАСТЬ СТОИМОСТИ ПОКУПКИ — ЭТО ВАША СКИДКА НА НОВУЮ ПОКУПКУЧасть стоимости заказа возвращается в виде бонусов (1 бонус = 1 рублю) и это будет ваша скидка на следующий заказ, несгораемая скидка. Вот здесь оранжевой галочкой я выделила бонусы, в данном случае они превышают 3% стоимости покупки. Также оранжевым выделена стоимость доставки до пункта самовывоза (курьерской доставки в нашем регионе нет). Синим контуром я обвела года, когда делала заказы, чтобы вы увидели, что у меня действительно есть опыт взаимодействия с данным интернет-магазином.

ЭЛЕКТРОННЫЕ РАССЫЛКИ:Мне очень нравятся информационные рассылки Озона. Они всегда актуальны, разнообразны и креативны. Вот здесь видно, что и с чувством юмора у них все в порядке.

Команда маркетологов озона работает отлично. Они успевают вовремя подсуетиться и к любому празднику присылают вам электронный подсказчик нужных товаров.Вот пара выгодных предложений к 8 Марта (здесь и далее показываю фрагменты рассылок, списки разворачиваются вниз, поэтому целиком они не поместятся).

Как видите, здесь очень выгодные скидки и рубрикатор товаров, для тех, кто сам не знает, чего хочет.Подборка товаров к школе — приходит недели за три до 1 сентября.

Замечательная акция «Книжные дни»:

РУБРИКАТОРЫ ТОВАРОВ:Рубрикаторы, учитывающие, пол, возраст и интересы людей, у Озона всегда очень удачные. Бывает, хочешь порадовать человека чем-то необычным, часто на Озоне я находила интересные предложения именно через такие рассылки.Вот, например, идеи, что можно купить детям разного пола и возраста.

ДЛЯ ЛЮБИТЕЛЕЙ ЧЕГО-НИБУДЬ НОВЕНЬКОГОЧасто в их рассылках фигурируют не самые обычные товары, те, которые вы не покупаете каждый день и вряд ли стали бы сами искать. Такие предложения очень выручают, когда не знаешь, что подарить человеку, у которого уже все есть.

ТРЕТИЙ / ЧЕТВЕРТЫЙ ТОВАР ЗА 1 РУБЛЬЧасто Озон проводит акцию «Каждый третий товар за 1 рубль» или «Каждый четвертый товар за 1 рубль». Предложение может касаться разных категорий товаров или отдельных брендов. Чаще всего — книг, косметики, средств гигиены. Из трех или четырех выбранных товаров вам достанется за 1 рубль тот, у которого минимальная стоимость. Например, при заказе трех книг по цене около 200 рублей вы заплатите порядка 400 рублей. Чем дороже товар — тем больше ваша скидка.
СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯТакже в правилах Озона периодически давать большую скидку (-20%, -40%, -50%) на узкую группу товаров. Такие скидки обычно действуют ограниченное время — от 2-3 дней до недели. Однажды по такой акции я купила ребенку настоящий научный микроскоп с набором препаратов, предметных стекол, реактивов и инструментов для самостоятельного изготовления препаратов всего за 2990 рублей вместо 5500 рублей.Вот пара примеров:

ПРЕДЗАКАЗЫ НА НОВИНКИИнтернет-магазин Озон также дает возможность оформить предзаказ на товары, поступление которых в магазин еще только ожидается (новые айфоны, компьютерные игры и т. п.).
ИНТЕРЕСНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ОТ ОЗОНАА больше всего меня впечатлила виртуальная примерочная Озона Suit Up. Помните, в детстве были такие брошюрки, содержащие картонную куколку с бумажными нарядами, которые надо было самим выстригать? Озон разработал программку, которая позволяет наряжать мальчика или девочку в одежду, что предлагается к покупке на сайте. Я игралась, как ребенок))

МОЯ САМАЯ ЛЮБИМАЯ АКЦИЯ: -20% НА ВСЕ!В определенные дни для обладателей Озон-статуса объявляется скидка на весь ассортимент 20% (кроме электроники, на нее 5%). Обычно я планирую покупки заранее, бросаю товары в корзину по мере появления интереса, а заказ делаю, когда объявляют скидку. Очень выгодно получается.
ПОДАРОЧНЫЕ БАЛЛЫОзон очень щедр на подарочные баллы. Вот несколько примеров, за что вам их вручат (1 балл = 1 рублю, это ваша скидка на следующий заказ):1. Баллы по случаю вашего Дня рождения;2. Баллы по случаю праздника (Новый год, 23 февраля и пр.);3. Баллы за то, что вы делаете заказ с мобильного телефона по специальному приложению Озона;4. Баллы за то, что вы оставляете отзывы о приобретенных товарах интернет-магазина.
КАТАЛОГИ ТОВАРОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАПри большой сумме заказа (ориентировочно от 3 000 руб.) в посылку вкладываются каталоги продукции Озон. Они тоже замечательно оформлены и содержат много интересных товаров, о наличии которых не всегда знаешь. Именно так я нашла свою чудо-печь для выпечки пиццы, ссылку на которую давала выше. Фото каталогов прилагаю.

РЕЗЮМЕ:Программа «Озон-статус» имеет ярко выраженную направленность на удержание клиента. К их услугам множество удобных функций, креативных подборок товаров. Учитывая, что сам интернет-магазин Озон имеет хорошую репутацию и отлаженную схему работы, это делает покупки в нем для статусных клиентов еще более выгодными.Напоследок покажу недавнее письмецо от команды Озон. Они предлагают уменьшить цену на интересующий клиента товар, если мы где-то в другом месте нашли его дешевле. Также предлагают закупить товар, которого пока нет в наличии на Озоне.
Все это только подтверждает мои выводы о работе программы Озон-статус. Поэтому я очень охотно рекомендую данный интернет-магазин для тех, кто активно совершает покупки в интернете. Жизнь с Озоном намного проще (за счет экономии времени на покупки в обычных магазинах) и интереснее (за счет прекрасных предложений Озона).